Obtenir de l’assistance pour WordPress en français : chat, email, tickets, téléphone… est-ce possible ?
On vous dit tout ! 🙂
Bien sûr, lorsque vous désirez vous créer un site Web, il est important de prendre quelques heures, voire quelques jours pour décider avec quel outil vous allez démarrer. En effet, il serait préjudiciable pour vous de vous lancer dans l’aventure du numérique avec un outil peu connu, peu documenté ou qui ne propose pas de support technique.
Le meilleur outil de création de sites Internet… ? WordPress bien sûr !
Comment vous le savez, le CMS WordPress est le plus populaire de tous les outils de publication et de gestion de contenu sur Internet. Il était connu à l’origine pour créer des blogs, mais aujourd’hui, c’est un CMS puissant et extensible. Il peut être utilisé pour concevoir tout type de site web : sites vitrine, boutiques de commerce électronique, sites d’information, réseaux sociaux, web TV, extranets, etc. Le tout avec une interface relativement facile à utiliser.
Grâce à WordPress, chacun peut créer et gérer n’importe quel type de site web !
WordPress peut être téléchargé, installé, modifié et redistribué par quiconque sous la licence GPL, car il est gratuit et open source…
- Mais qu’en est-il du support technique de WordPress ? Y-en a-t-il un ?
- Qui exactement peut vous aider avec WordPress ?
- Comment se former à WordPress ?
- Quels outils utiliser pour personnaliser votre WordPress ?
- Vers qui se tourner en cas de pépin ?
- Qui peut nettoyer et sécuriser un site WordPress en cas de piratage ?
- À quels tarifs faut-il s’attendre pour avoir de l’aide avec WordPress ?
C’est ce que nous allons voir dans cet article !
Le CMS WordPress.org a-t-il un service client disponible par email, téléphone ou chat en ligne ?
WordPress.org propose de nombreux moyens d’obtenir de l’aide auprès de la communauté WordPress.
Il peut donc parfois être difficile de trouver le meilleur endroit pour poser une question. Cependant, attention, il est important de savoir que WordPress ne dispose pas d’un service clientèle joignable par e-mail, téléphone ou chat en direct. Pour cette raison, vous devrez contacter votre webmaster ou votre hébergeur WordPress.
En cas de besoin d’une aide spécifique en matière de CSS, par exemple, sur votre site WordPress.com (modification des polices, des couleurs, masquage ou réorganisation de certains aspects de votre thème), vous pourrez trouver conseil sur des forums consacrés à la personnalisation du code CSS (OpenClassRoom, AlsaCréations, etc). Mais gardez à l’esprit que les méthodes de personnalisation des sites WordPress.com sont très limitées et le code CSS n’est autorisé que sur la formule payante…
Vous pouvez utiliser l’éditeur CSS pour personnaliser l’apparence de tout site WordPress.com, à partir du plan Premium ou supérieur !
Source : WordPress.com à propos du CSS
À l’inverse, si vous avez un site libre (open source) issu de WordPress.org (c’est-à-dire, autohébergé), pour obtenir de l’aide vous pouvez contacter votre hébergeur Web spécialisé WordPress (Kinsta ou EasyHoster par exemple), ou utiliser les forums de WordPress.org.
Si vous recherchez de l’assistance pour l’API REST de WordPress, vous pouvez consulter la documentation destinée aux développeurs.
Par ailleurs, lorsque vous avez un abonnement payant sur WordPress.com, vous pouvez utiliser le formulaire « Contacter le support » depuis votre compte client. Une assistance par courrier électronique est disponible pour les plans individuels.
Les plans Premium, Business et e-commerce comprennent tous une assistance par chat en direct.
Est-ce qu’il existe des hébergeurs qui fournissent du support technique pour WordPress ?
Le système de gestion de contenu WordPress a quasiment le monopole sur la création de sites web et WooCommerce est la solution de boutique en ligne la plus utilisée au monde.
En réponse à l’essor de WordPress, certains hébergeurs proposent des espaces d’hébergement dédiés à WordPress avec parfois un degré d’assistance avancée spécifique à WordPress. Cela s’applique dans le cas où vous auriez, par exemple, des problèmes avec le CMS.
Certains hébergeurs proposent même une intervention dans le tableau de bord de WordPress et peuvent prendre des mesures en cas de panne ou de problème de sécurité. Ils proposent également des interventions plus ou moins longues sur votre WordPress afin de le faire évoluer. Cela se fait par l’intermédiaire de leur équipe technique via un système de ticket support généralement.
C’est le cas de l’hébergeur EasyHoster, par exemple.
EasyHoster est un hébergeur web de qualité, performant et sécurisé avec des sauvegardes régulières et gratuites. Elles peuvent être rapatriées sur demande adressée à l’équipe d’assistance. Cet hébergeur web offre également une assistance technique notamment pour les problèmes liés à WordPress et WooCommerce. Il propose finalement un certain nombre de sites WordPress et WooCommerce pré-construits/préinstallés qui peuvent vous être utiles si vous souhaitez créer votre propre site Web, par vous-même.
En alternative à EasyHoster, il existe aussi d’autres Hébergeurs WordPress tels que WP Serveur ou Kinsta. Côté anglo-saxon, certains citerons WP Engine ou encore FlyWheel.
Comment se former à WordPress en tant que débutant ?
Il existe plusieurs façons pour apprendre à utiliser WordPress.
La première option consiste à créer votre premier site web par vous-même en vous entraînant grâce à des articles sur Google et des tutoriels sur YouTube. En outre, vous pouvez acheter des livres, mais il faut reconnaître que l’apprentissage du web n’est pas très pratique depuis un bouquin. Toutefois, si vous disposez d’un budget limité, cette solution reste intéressante.
Si vous choisissez de ne pas investir d’argent dans des formations, vous devrez tout de même investir du temps dans l’apprentissage de ce CMS.
Une autre manière d’apprendre WordPress est de s’inscrire à un cours présentiel. De nombreux organismes proposent des cours dans toute la France (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, etc.). Ils se déroulent généralement sur 2 ou 3 jours et couvrent différents niveaux de WordPress (débutant, avancé, e-commerce, SEO et même développement de thèmes et de plugins). Ces cours peuvent se dérouler en interne (formation intra-entreprise) ou dans une salle de formation où sont invités une dizaine de participants (formation interentreprises).
Si vous ne souhaitez pas apprendre WordPress en suivant des cours intensifs en présentiel, il existe des cours WordPress en ligne. L’avantage est que vous pouvez étudier ces cours petit à petit à votre rythme et à des moments qui vous conviennent (tout en communiquant avec le formateur, généralement par le biais de commentaires).
WordPress est-il un CMS difficile à prendre en main quand on débute ?
L’un des avantages de WordPress est qu’il est facile à apprendre. en plus de cela, il n’est pas difficile à prendre en main, même si vous vous laissez guider par son interface, le tableau de bord WordPress.
En réalité, vous pouvez apprendre les principes de base assez rapidement. C’est l’une des raisons pour lesquelles WordPress a acquis une telle popularité.
N’importe qui, quel que soit son niveau de compétence, même s’il ne s’agit que de connaissances informatiques générales, peut utiliser WordPress pour créer et gérer son site Web. Puisque WordPress est un CMS, vous ne partez pas de zéro avec une page blanche. Au lieu de cela, vous débutez avec un site Web entièrement conçu qui est prêt à recevoir votre contenu et vos personnalisations. La mise en ligne de votre site Web devient ainsi un jeu d’enfant.
S’il y a un domaine de WordPress qui est plus difficile à apprendre pour les débutants, c’est la prise en main des thèmes et des plugins. Cela peut être difficile parce qu’ils disposent parfois de peu de documentation. Aussi puissants que soient les thèmes et les plugins, la documentation n’est pas toujours explicite. Si vous installez un nouveau plugin, par exemple, vous risquez de devoir fouiller pendant un certain temps pour comprendre son fonctionnement. Il peut donc y avoir des essais et des erreurs, et cela peut parfois être frustrant. Toutefois, ce problème n’est pas lié à une quelconque difficulté d’apprentissage de WordPress. Il s’agit plutôt d’une mauvaise documentation de la part du développeur de plugin ou de thème. En soi, WordPress est très facile à utiliser.
Est-il nécessaire de savoir coder pour développer un site avec WordPress ?
Il est souvent nécessaire de savoir coder pour créer un site web, mais avec WordPress, ce n’est pas une obligation.
Les concepteurs de cet outil ont fait en sorte qu’il soit aussi facile à utiliser que possible et que les sites web créés sur sa base soient parfaitement codés. En outre, vous pourrez ajouter de nombreuses fonctionnalités à votre site web afin de le personnaliser. Cela vous permettra de le gérer plus facilement et vous permettra également de suivre son évolution.
En plus de tout ceci, il faut savoir que WordPress évolue dans le temps, il est donc certain que vous aurez un site web qui pourra suivre les avancées technologiques du monde numérique.
En gros, WordPress vous permettra de créer des sites web sans avoir à écrire une seule ligne de code. Vous pourrez vous concentrer sur la création de vos contenus.
Depuis le backend, vous pouvez facilement ajouter des pages, créer des articles, ajouter des images et des vidéos. Vous pouvez même ajouter des thèmes à votre site Web pour l’améliorer. WordPress rend la création d’un site web très accessible, car aucune connaissance technique n’est requise. Il vous suffit de cliquer sur les boutons, d’ajouter votre texte et vos images et le tour est joué. Il est donc très facile pour les non-développeurs de créer eux-mêmes des sites web sans véritablement avoir des connaissances en langages de programmation.
Qu’est-ce qu’un Page Builder (constructeur de pages) pour WordPress et lequel choisir ?
Un Page Builder, ou constructeur de pages, est une application qui vous permet de créer une page web sans avoir à passer par le code HTML / CSS, etc. En d’autres termes, il s’agit d’une interface permettant de créer des sites web complets, beaux et professionnels en un rien de temps.
Le Divi Builder est un constructeur de pages compatibles avec WordPress. Ses pages sont basées sur la technologie du glisser-déposer.
Divi offre également une grande variété de modules et de widgets. Cela signifie que vous n’aurez aucun problème à créer tout type de page pour votre site Web. Il est fourni par Elegant Themes. Ce builder n’est pas disponible directement dans la boutique de plugins WordPress.org, il faudra passer par le site d’Elegant Themes pour l’acquérir.
EasyHoster par exemple, en plus de fournir une assistance pour WordPress en français, fourni également du support technique pour Divi ! 😮
Beaver Builder, l’un des plus anciens constructeurs de pages, s’est imposé au fil des ans comme un constructeur de pages WordPress majeur. Son interface est bien pensée et grâce à une visite guidée après l’installation, vous pourrez vous familiariser rapidement avec toutes les fonctionnalités qu’il propose. Si vous êtes un débutant et que vous ne souhaitez pas faire trop d’efforts pour la création de vos pages, il est recommandé de recourir à Beaver Builder. En effet, il est très facile à utiliser.
Enfin, Elementor qui est sans doute le constructeur de pages WordPress le plus célèbre, avec plus de 5 millions d’installations actives. Il est assez simple à utiliser grâce au système de cliquer et glisser. Avec son menu latéral, vous pourrez insérer de nombreux modules et widgets à vos pages. Il sera possible de personnaliser l’ensemble de votre page, depuis l’en-tête jusqu’au pied de page.
Créer un site avec WordPress, WooCommerce ou Wix, Shopify, qui est le meilleur ?
Pour créer un site web, vous avez plusieurs possibilités. Il s’agit notamment de WordPress, WooCommerce, Wix ou Shopify.
WordPress est la star des CMS et de nombreux plugins vous permettront de personnaliser votre site rapidement. En réalité, en quelques clics seulement, vous pouvez installer des milliers de thèmes ou de plugins via le repository de WordPress.org. De plus, les solutions d’hébergement WordPress sont très faciles à trouver.
D’ailleurs, vous bénéficiez d’un grand nombre de fonctionnalités fantastiques grâce à WordPress. Par exemple, WordPress dispose d’un véritable moteur e-commerce appelé WooCommerce. C’est ce plugin qu’il faut installer sur WordPress pour vous créer un véritable commerce électronique. Avec WooCommerce, vous pouvez facilement obtenir toutes les fonctionnalités de base des boutiques en ligne.
Ensuite, vous avez Shopify, qui est une plateforme SaaS vous permettant de créer un e-commerce en moins de 48 heures. Il permet à tous ceux qui le souhaitent de créer leur boutique en quelques heures seulement, sans avoir besoin de compétences techniques. À partir d’un thème existant, vous pouvez construire votre propre design 100% personnalisé avec votre propre charte graphique.
Enfin, Wix vous permet d’aller plus loin en termes de personnalisation grâce à l’intégration complète développée, reliant tous les outils, logiciels et services de mise en œuvre nécessaires.
Mon hébergeur WordPress peut-il créer le site à ma place ?
Certains hébergeurs proposent des types d’offres dites “Clés en main” qui vous permettent d’avoir accès à un site WordPress ou WooCommerce préconçu qu’il ne reste plus qu’à personnaliser.
Si vous cherchez ce type d’offre, nous vous recommandrons également l’hébergeur EasyHoster.
En effet, le site vitrine de votre entreprise peut être propulsé par cet hébergeur WordPress premium. Il s’agit d’une offre unique pour la mise en place d’un véritable site professionnel WordPress avec thème premium complètement personnalisable.
Cette offre permet une installation et configuration gratuite de WordPress, de plugin de performance, d’extension de sécurité WordPress, d’une extension SEO et de l’installation du thème premium Divi. Elle comprend également la création d’un thème enfant compatible avec le thème premium. En plus de cela, vous avez un constructeur de page visuel, le Divi Builder. Votre site sera installé en HTTPS avec un certificat SSL gratuit et un mois d’assistance premium WordPress.
Pour la création de boutiques e-commerce professionnelles, une offre est également disponible et comprend de nombreux avantages. Il s’agit d’une installation et une configuration gratuite de WordPress, de WooCommerce et du thème Divi. La création d’un thème enfant, le constructeur de page visuel Divi Builder, une sécurisation renforcée de votre boutique e-commerce et un mois d’assistance premium WordPress et WooCommerce.
Grâce à ces offres et aux formations vidéos incluses gratuitement, vous aurez toutes les clés en main pour personnaliser votre site WordPress en toute liberté.
Conclusion sur le support WordPress
Pour créer votre site, vous pouvez choisir d’utiliser :
- WordPress & WooCommerce
- Wix
- Shopify
Cependant, dans cet article, comme vous avez pu le lire, nous vous conseillons vivement d’utiliser WordPress (et WooCommerce pour une boutique), pour son coût de mise en place très attractif et la liberté que vous aurez au niveau du code source, dont vous serez pleinement propriétaire.
Il s’agit du meilleur CMS vous permettant de vous créer un site Web très simplement sans connaissance préalable requise.
En démarrant la création de votre site avec WordPress, vous aurez également accès à des hébergeurs comme EasyHoster fournissant un support technique afin de vous faciliter la tâche.
Si vous ne maîtrisez pas WordPress, vous pouvez vous former en autodidacte, en présentiel, ou en ligne.
Démarrer la création de son site avec un outil reconnu et utilisé de tous vous permettra de ne pas vous retrouver bloqué dans une solution technique exotique et trop complexe. Grâce à cet article, vous avez en main toutes les cartes pour vous aussi vous lancer, sans soucis, sur Internet.
Mais qu’en est-il de la maintenance du site WordPress ?
Outre vos besoins en termes de support technique au quotidien (réponse aux questions technique sur WordPress), votre site WP aura besoin de maintenance technique (mises à jour du CMS, des plugins, du thème, optimisation et sécurisation de WP, etc).
Pas de souci, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions 😀
Pour tout savoir sur le meilleur moyen d’obtenir de la maintenance WordPress gratuitement ou à tarif très attractif, continuez la lecture ci-dessous…